IT Support, wenn's nicht so rund läuft

Für Systeme auf Basis Windows oder Linux helfen wir Ihnen bei Problemen.

1st Level Support

Der First-Level-Support (als Helpdesk bezeichnet) ist die erste Anlaufstelle bei IT-Problemen. Hier werden alle erforderlichen Informationen inklusive erforderlicher Zusatzinformationen erfasst und bearbeitet.

2nd Level Support

Der Second-Level-Support unterstützt den First-Level-Support, sowohl durch Schulungen als auch durch Übernahme komplexerer Anfragen.

3rd Level Support

Der Third-Level-Support setzt sich aus Spezialisten und Beratern zu speziellen Themen zusammen und stellt die höchste Eskalationsstufe innerhalb einer Support-Organisation dar.