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Stets zu Diensten mit dem richtigen Service

[Nach ITIL] Ein Service definiert sich

  • nach außen über Utility und Warranty und
  • nach innen über seine Servicebausteine, um Geschäftsprozesse zu unterstützen,
  • kann eine technische Lösungen oder ein Tätigkeit sein

Ein Service ist

  • eindeutig abgegrenzt,
  • hinsichtlich Leistungsumfang, -inhalt, und -parameter
  • über Schnittstellen klar definiert und messbar,
  • wird aus den Rahmenbedingungen vertraglicher Verpflichtungen abgeleitet,
  • wird im Rahmen von Anwendungen bzw. Lösungen bereitgestellt.

Die Verantwortung für einen Service sollte vom Serviceanbieter eindeutig zugeordnet einem Serviceverantwortlichen (Person oder Gruppe) sein.

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